Course Content

M0 – Outils bureautiques
10 Topics
11 Quizzes
M0.01 – Excel/Sheets : Interface et navigation
Quiz – M0.01
M0.02 – Excel/Sheets : Saisir des données et mettre en forme
Quiz – M0.02
Quiz – M0.03
Quiz – M0.04
M0.05 – Excel/Sheets : Créer un tableau et le trier/filtrer
Quiz – M0.05
M0.06 – Excel/Sheets : Créer un graphique simple
Quiz – M0.06
M0.07 – Word/Docs : Interface et navigation
Quiz – M0.07
Quiz – M0.08
M0.09 – Word/Docs : Insérer images et tableaux
Quiz – M0.09
M0.10 – Word/Docs : Structurer un document professionnel
Quiz – M0.10
Quiz général – M0
M1 – Veille commerciale
7 Topics
7 Quizzes
M1.01 – C’est quoi la veille ? Les 4 types
Quiz – M1.01
M1.02 – Les sources d’information gratuites
Quiz – M1.02
M1.03 – Les sources d’information payantes et spécialisées
Quiz – M1.03
M1.04 – Organiser sa veille : tableau de bord et rituels quotidiens
Quiz – M1.04
M1.05 – Analyser l’info : fiche entreprise et signaux d’achat
Quiz – M1.05
M1.06 – Restituer sa veille : note de synthèse et pitch oral
Quiz – M1.06
Quiz général – M1
M2 – Plan d’actions commerciales
10 Topics
11 Quizzes
M2.01 – C’est quoi un Plan d’Actions Commerciales (PAC) ?
Quiz – M2.01
M2.02 – Analyser son marché : la matrice SWOT
Quiz – M2.02
M2.03 – 🌱 Analyser son environnement : PESTEL
Quiz – M2.03
M2.04 – Analyser sa zone de chalandise
Quiz – M2.04
M2.05 – Fixer des objectifs SMART
Quiz – M2.05
M2.06 – Définir ses cibles : segmentation et personas
Quiz – M2.06
M2.07 – Choisir ses actions : canaux, outils et messages
Quiz – M2.07
M2.08 – Planifier dans le temps : le rétroplanning
Quiz – M2.08
M2.09 – Définir un budget prévisionnel
Quiz – M2.09
M2.10 – Les indicateurs de suivi (KPI) : mesurer pour piloter
Quiz – M2.10
Quiz général – M2
M3 – Prospection
18 Topics
19 Quizzes
M3.01 – Les fondamentaux de la prospection B2B
Quiz – M3.01
M3.02 – Identifier ses prospects : où les trouver ?
Quiz – M3.02
M3.03 – Qualifier un prospect : la méthode BANT
Quiz – M3.03
M3.04 – Le tri rapide : ne pas perdre de temps
Quiz – M3.04
Quiz – M3.05
Quiz – M3.06
Quiz – M3.07
M3.08 – Préparer son script d’appel téléphonique
Quiz – M3.08
M3.09 – Les 4 secondes cruciales : réussir sa première impression
Quiz – M3.09
M3.10 – Les 10 intonations de la voix qui vendent
Quiz – M3.10
M3.11 – La voix de velours et l’ancrage mental
Quiz – M3.11
M3.12 – Passer le barrage téléphonique : techniques et astuces
Quiz – M3.12
M3.13 – Prospection email : la méthode AIDA
Quiz – M3.13
M3.14 – Prospection LinkedIn : optimiser son profil
Quiz – M3.14
M3.15 – Prospection LinkedIn : approcher et engager la conversation
Quiz – M3.15
M3.16 – Introduction au Social Selling
Quiz – M3.16
M3.17 – Prospection terrain : préparer et réussir ses visites
Quiz – M3.17
Quiz – M3.18
Quiz général – M3
M4 – Analyse des performances
11 Topics
12 Quizzes
M4.01 – Pourquoi analyser ses performances commerciales ?
Quiz – M4.01
M4.02 – Les indicateurs clés : CA, marge brute, marge nette
Quiz – M4.02
M4.03 – Panier moyen, taux de conversion et taux de transformation
Quiz – M4.03
M4.04 – Le seuil de rentabilité : calcul et interprétation
Quiz – M4.04
Quiz – M4.05
M4.06 – 💻 HubSpot CRM : Suivre ses KPIs dans le CRM
Quiz – M4.06
M4.07 – Construire et lire un tableau de bord commercial (Excel)
Quiz – M4.07
M4.08 – Comparer : objectifs vs réalisé, N vs N-1
Quiz – M4.08
M4.09 – Identifier les écarts et analyser leurs causes
Quiz – M4.09
M4.10 – Proposer des actions correctives pertinentes
Quiz – M4.10
M4.11 – Présenter ses résultats à sa hiérarchie
Quiz – M4.11
Quiz général – M4
M5 – Image entreprise
8 Topics
9 Quizzes
Quiz – M5.01
M5.02 – Le commercial ambassadeur : représenter son entreprise
Quiz – M5.02
M5.03 – La présentation personnelle : tenue, posture et langage
Quiz – M5.03
M5.04 – L’image en ligne : réseaux sociaux et e-réputation
Quiz – M5.04
M5.05 – 🌱 Communiquer sur les engagements RSE sans greenwashing
Quiz – M5.05
M5.06 – Les outils de communication du commercial
Quiz – M5.06
M5.07 – Adapter son discours à l’image de l’entreprise
Quiz – M5.07
M5.08 – Gérer les situations délicates : réclamations et bad buzz
Quiz – M5.08
Quiz général – M5
M6 – Proposition commerciale
21 Topics
22 Quizzes
M6.01 – Introduction à la proposition commerciale
Quiz – M6.01
M6.02 – 🌱 Les motivations d’achat : SONCASE
Quiz – M6.02
M6.03 – Le questionnement de découverte : méthode SPIN
Quiz – M6.03
M6.04 – Technique du miroir : répéter pour comprendre
Quiz – M6.04
M6.05 – L’étiquette émotionnelle : nommer pour désamorcer
Quiz – M6.05
M6.06 – L’écoute active et la reformulation
Quiz – M6.06
Quiz – M6.07
M6.08 – Les 3 Certitudes : produit, vendeur, entreprise à 10/10
Quiz – M6.08
M6.09 – Calculs commerciaux : PV HT, PV TTC et conversions
Quiz – M6.09
M6.10 – Calculs commerciaux : la TVA (taux et montants)
Quiz – M6.10
M6.11 – Calculs commerciaux : le coût de revient
Quiz – M6.11
M6.12 – Calculs commerciaux : taux de marge vs taux de marque
Quiz – M6.12
M6.13 – Calculs commerciaux : le coefficient multiplicateur
Quiz – M6.13
M6.14 – 🌱 TCO (coût total de possession) vs prix d’achat
Quiz – M6.14
M6.15 – 💻 HubSpot CRM : Créer un deal dans le pipeline
Quiz – M6.15
M6.16 – 💻 HubSpot CRM : Associer un devis et suivre les étapes
Quiz – M6.16
M6.17 – Anticiper les reproches avant d’annoncer le prix
Quiz – M6.17
M6.18 – Structure d’une proposition commerciale écrite
Quiz – M6.18
M6.19 – Rédiger de façon claire et persuasive
Quiz – M6.19
M6.20 – Préparer et réussir sa soutenance orale
Quiz – M6.20
M6.21 – La Ligne Droite : garder le cap vers le closing
Quiz – M6.21
Quiz général – M6
M7 – Négociation
25 Topics
26 Quizzes
M7.01 – Vendre vs Négocier : quelle différence ?
Quiz – M7.01
M7.02 – Préparer sa négociation : objectifs et limites
Quiz – M7.02
M7.03 – Le BATNA : ta meilleure alternative
Quiz – M7.03
M7.04 – Analyser son interlocuteur avant la négo
Quiz – M7.04
M7.05 – La méthode PACIFICAT : les 9 étapes de la négociation
Quiz – M7.05
M7.06 – Créer le contact et installer la confiance
Quiz – M7.06
Quiz – M7.07
M7.08 – Identifier les vrais intérêts : positions vs besoins
Quiz – M7.08
M7.09 – Les questions qui font avancer la négociation
Quiz – M7.09
M7.10 – Garder le cap : la Ligne Droite en négociation
Quiz – M7.10
M7.11 – Traiter les objections : la méthode CRAC
Quiz – M7.11
M7.12 – La Boucle : revenir après un NON
Quiz – M7.12
Quiz – M7.13
M7.14 – Anticiper les reproches : l’Accusation Audit
Quiz – M7.14
M7.15 – Renforcer les 3 Certitudes pendant la négo
Quiz – M7.15
M7.16 – Baisser la peur / Augmenter la frustration
Quiz – M7.16
M7.17 – Négocier le prix sans casser la marge
Quiz – M7.17
M7.18 – Détecter les signaux d’achat
Quiz – M7.18
M7.19 – Les techniques de closing
Quiz – M7.19
M7.20 – L’empathie stratégique et le « C’est ça »
Quiz – M7.20
M7.21 – Les intonations et le non-verbal en négociation
Quiz – M7.21
M7.22 – Gérer les silences : l’arme secrète du négociateur
Quiz – M7.22
M7.23 – Gérer les clients difficiles et les situations tendues
Quiz – M7.23
M7.24 – Conclure et formaliser l’accord
Quiz – M7.24
M7.25 – Débriefer pour progresser : analyser sa négociation
Quiz – M7.25
Quiz général – M7
M8 – Bilan et ajustement
6 Topics
7 Quizzes
M8.01 – Pourquoi faire un bilan commercial ?
Quiz – M8.01
M8.02 – Les données à collecter pour son bilan
Quiz – M8.02
M8.03 – Analyser ses résultats vs objectifs
Quiz – M8.03
M8.04 – Identifier ce qui a marché / pas marché
Quiz – M8.04
M8.05 – Proposer des ajustements concrets et réalistes
Quiz – M8.05
M8.06 – Présenter son bilan à sa hiérarchie : structure et tips
Quiz – M8.06
Quiz général – M8
M9 – Relation client
12 Topics
13 Quizzes
M9.01 – Pourquoi fidéliser coûte moins cher que conquérir
Quiz – M9.01
M9.02 – Le cycle de vie du client
Quiz – M9.02
M9.03 – Les moments clés : onboarding, suivi, renouvellement
Quiz – M9.03
M9.04 – Entretenir le contact : fréquence et canaux
Quiz – M9.04
M9.05 – Détecter les signaux de satisfaction / insatisfaction
Quiz – M9.05
Quiz – M9.06
M9.07 – Gérer une réclamation client : méthode et posture
Quiz – M9.07
M9.08 – Transformer un client mécontent en ambassadeur
Quiz – M9.08
M9.09 – 🌱 Fidéliser par les valeurs partagées (RSE, engagement)
Quiz – M9.09
M9.10 – Demander des recommandations et des avis
Quiz – M9.10
M9.11 – 💻 HubSpot CRM : Historique des échanges et segmentation
Quiz – M9.11
Quiz – M9.12
Quiz général – M9
DP – Dossier professionnel et Productions
6 Topics
7 Quizzes
Quiz – DP01
DP.02 – Rédiger ses exemples de pratique professionnelle
Quiz – DP02
DP.03 – Le Dossier de Production : contenu et structure
Quiz – DP03
DP.04 – Créer un diaporama efficace pour le jury
Quiz – DP04
DP.05 – Réussir sa présentation orale (30 min)
Quiz – DP05
DP.06 – Anticiper et gérer les questions du jury (30 min)
Quiz – DP06
Quiz général – DP
EXAM – Préparation à l’examen
7 Topics
8 Quizzes
EXAM.01 – Comprendre l’examen NTC : structure et déroulé (8h30)
Quiz – Exam 01
EXAM.02 – Réussir la mise en situation écrite (4h)
Quiz – Exam 02
Quiz – Exam 03
EXAM.04 – Réussir la prospection téléphonique simulée (15 min)
Quiz – Exam 04
EXAM.05 – Réussir la négociation face au jury (60 min)
Quiz – Exam 05
EXAM.06 – Réussir l’entretien technique : analyse SWOT (50 min)
Quiz – Exam 06
EXAM.07 – Conseils de dernière minute et gestion du stress
Quiz – Exam 07
Quiz général – Exam